Kerangka Karangan

Nama               : Kartika Meylani

Kelas               : 2EB21

Tugas               : Bahasa Indonesia

Topik               : Tingkat kepuasan nasabah

Judul             : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan “Perum                                      Pegadaian Di Jakarta”

Tujuan             : Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah akan kualitas pelayanan jasa pada                              Perum Pegadaian di Jakarta

Rumusan Masalah       : Bagaimana tingkat kepuasan nasabah akan kualitas pelayaan jasa pada                                            Perum Pegadaian di Jakarta

Aspek yang diteliti      :

A.    Gambaran Umum Perusahaan

1.      Sejarah Perusahaan

2.      Visi Misi

3.      Mengenal Pegadaian di Indonesia

4.      Budaya Perusahaan

5.      Macam-macam Produk Jasa yang Dikeluarkan Perum Pegadaian

B.     Analisis Data dan Pembahasan Masalah

1.      Deskripsi Identitas Responden

2.      Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah

3.      Importance Performance Analisis

Metode penelitian       :

A.    Desain Penelitian

1.      Studi Kepustakaan

2.      Karakteristik Sampel

B.     Jenis dan Sumber Data

1.      Jenis Data Kualitatif

2.      Jenis Data Kuantitatif

3.      Sumber Data Sekunder

C.     Teknik Pengumpulan Data

1.      Studi Kepustakaan

2.      Kuis Sioner

D.    Teknik Analisis

1.      Metode Deskripsi

2.      Pembahasan Tingkat Kepuasan Pelangan

Literatur          :

·         http://cocilku.wordpress.com/2013/07/10/pengertian-kepuasan/

·         http://dedylondong.blogspot.com/2012/04/kepuasan-pelanggan-customer.html

·         http://ekdien-cherry.blogspot.com/2012/10/sejarah-pegadaian-secara-umum-dan-khusus.html

·         http://id.wikipedia.org/wiki/Jasa

·         http://id.wikipedia.org/wiki/Pegadaian_(perusahaan)

·         http://id.scribd.com/doc/99078418/Mengenal-Lembaga-Pegadaian-Indonesia

·         http://irpanpurba.wordpress.com/2012/03/31/dimensi-kualitas-jasa/