Nama : Kartika Meylani
Kelas : 2EB21
Tugas : Bahasa Indonesia
Topik : Tingkat kepuasan nasabah
Judul : Analisis Tingkat Kepuasan
Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan “Perum Pegadaian Di Jakarta”
Tujuan : Untuk mengetahui tingkat kepuasan
nasabah akan kualitas pelayanan jasa pada Perum Pegadaian di Jakarta
Rumusan Masalah : Bagaimana tingkat kepuasan nasabah akan
kualitas pelayaan jasa pada Perum Pegadaian di Jakarta
Aspek yang diteliti :
A.
Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah
Perusahaan
2. Visi
Misi
3. Mengenal
Pegadaian di Indonesia
4. Budaya
Perusahaan
5. Macam-macam
Produk Jasa yang Dikeluarkan Perum Pegadaian
B.
Analisis Data dan Pembahasan Masalah
1. Deskripsi
Identitas Responden
2. Analisis
Tingkat Kepuasan Nasabah
3. Importance
Performance Analisis
Metode penelitian :
A.
Desain Penelitian
1. Studi
Kepustakaan
2. Karakteristik
Sampel
B.
Jenis dan Sumber Data
1. Jenis
Data Kualitatif
2. Jenis
Data Kuantitatif
3. Sumber
Data Sekunder
C.
Teknik Pengumpulan Data
1. Studi
Kepustakaan
2. Kuis
Sioner
D.
Teknik Analisis
1. Metode
Deskripsi
2. Pembahasan
Tingkat Kepuasan Pelangan
Literatur :
